SONABEL: Dématérialisation des services, l’E-guichet et Call center au service des clients
L’E-guichet et du Call center, une nouvelle étape de franchi dans la dématérialisation des services de la Société nationale d’électricité du Burkina (SONABEL). Grâce à l’introduction de l’E-guichet et du Call center, les clients bénéficient désormais d’un accès plus facile et plus rapide à leurs services. Cette démarche s’inscrit dans une volonté de moderniser la relation client et de simplifier les procédures administratives.
E-guichet : un guichet unique en ligne
L’E-guichet est une plateforme en ligne qui permet aux abonnés de la SONABEL de réaliser de nombreuses démarches en toute autonomie. De la souscription à un abonnement au paiement des factures en passant par la déclaration de panne, tous les services sont accessibles depuis un ordinateur ou un smartphone. L’objectif est de simplifier le parcours client et de réduire les déplacements en agence.
Call center : une assistance personnalisée 24h/24
Pour compléter l’offre numérique, la SONABEL a mis en place un Call center. Ce service d’assistance téléphonique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions des abonnés et les accompagner dans leurs démarches. Les agents du Call center sont formés pour traiter les demandes les plus courantes et peuvent également orienter les clients vers les services compétents.
Les avantages de la dématérialisation
La dématérialisation des procédures administratives à travers l’E-guichet et Call center présente de nombreux avantages, tant pour les clients que pour la SONABEL. Pour les clients, cela se traduit par un gain de temps, les démarches sont plus rapides et plus simples à réaliser.
Une plus grande flexibilité les services sont accessibles à tout moment et en tout lieu. Une meilleure transparence des informations sont centralisées et facilement consultables. Pour la SONABEL, la dématérialisation permet d’optimiser les processus les tâches administratives sont automatisées, ce qui réduit les coûts et les erreurs.
D’améliorer la satisfaction client les clients sont plus satisfaits de la qualité du service. De renforcer son image de modernité la SONABEL se positionne comme une entreprise innovante et tournée vers l’avenir.
L’E-guichet et le Call center, une démarche en faveur de l’inclusion numérique
En développant ces nouveaux services numériques, la SONABEL contribue à l’inclusion numérique de ses clients. En effet, l’accès aux services en ligne avec l’E-guichet et le Call center permet de réduire la fracture numérique et de favoriser l’accès aux services essentiels pour tous.
Carol SAWADOGO, Stagiaire
